Мінекономрозвитку хоче скасувати “Книги скарг” у магазинах і ресторанах

У Міністерстві економічного розвитку і торгівлі України запропонували скасувати Книги відгуків і пропозицій на підприємствах роздрібної торгівлі та у закладах харчування.

Відповідний проект постанови Кабміну “Про внесення змін до Порядку провадження торгівельної діяльності та правил торгівельного обслуговування на ринку споживчих товарів” оприлюднено на сайті відомства.

“Для належного виконання вимог чинного законодавства України щодо наявності в кожному відділі об’єкта торгівлі та в кожному залі ресторанного закладу Книги відгуків і пропозицій підприємці змушені витрачати значні кошти на адміністрування такого регулювання. В Україні налічується близько 237 897 суб’єктів господарювання в сфері роздрібної торгівлі і ресторанного господарства. Тому в рік такі витрати можуть досягати 100 мільйонів гривень”, – йдеться в повідомленні.

Згідно з пояснювальною запискою, Книга відгуків і пропозицій в СРСР була майже єдиним інструментом народного контролю за підприємствами, установами і організаціями, які надавали різні послуги громадянам.

В сучасній Україні достатньо інших інструментів для захисту прав споживачів, які є більш ефективними способами, оскільки в умовах ринкової конкуренції підприємці самі зацікавлені в поліпшенні якості обслуговування клієнтів.

Крім того, в країнах ЄС книга скарг і пропозицій відсутня, а замість неї діє система consumer care and after-sale management, яка й займається цими питаннями. Також у всіх країнах ЄС є вимоги до інформації, яка повинна бути представлена покупцеві на його запит.