Що робити, якщо термінал “з’їв” гроші та не поповнив рахунок

Внесли гроші на банківську картку, а на рахунку нічого не змінилося – що робити в подібних ситуаціях.

Приклад. Студентка Ліна вирішила покласти 1300 готівкових гривень на картку, щоб заплатити за орендовану квартиру. Для цього дівчина скористалася терміналом банку. Той забрав гроші і завис. І, як стверджує Ліна, на картці гроші не з’явилися. На терміналі однак відразу висвітилася інструкція. У ній було сказано: зателефонувати в банк і попросити повернути гроші.

Спочатку на гарячій лінії банку пообіцяли розібратися і допомогти. Але вже за добу там повідомили, що за результатами інкасації нібито не помітили, щоб Ліна вносила кошти. Коли в банк звернулися журналісти, відповіли, що проблема може бути в технічному збої. Наприклад, міг пропасти інтернет в терміналі.

Ліні в результаті гроші повернули.

Порада юристів. У схожих ситуаціях юристи рекомендують не обмежуватися дзвінками на гарячу лінію. Керівник юрвідділу проєкту USAID “Трансформація фінансового сектору” радить:

писати офіційну скаргу і чи реєструвати її у відділенні банку або відправляти поштою;
зберігати всі квитанції про спроби провести операцію в терміналі;
телефонувати на гарячу лінію, писати в месенджерах.